Shipping policy

A Carlos Da Cunha Soares & Filhos, Lda. realiza entregas dos seus produtos de lenha e madeira a clientes localizados em Portugal e Espanha.

1. Áreas de entrega

Efetuamos entregas em:

• Portugal;

• Espanha.

A disponibilidade da entrega depende da morada indicada pelo cliente no momento da encomenda.

2. Entrega gratuita

A entrega é gratuita para todas as encomendas, tanto em Portugal como em Espanha.

Não existe um valor mínimo de compra para beneficiar da entrega gratuita.

O cliente não terá custos adicionais de transporte ou entrega relativamente à opção de entrega standard apresentada no momento da compra.

3. Morada de entrega

A encomenda será entregue na morada indicada pelo cliente durante o processo de compra.

É responsabilidade do cliente garantir que:

• a morada fornecida está correta e completa;

• o número de telefone indicado está correto;

• existe uma pessoa disponível para receber a encomenda, quando necessário;

• o local de entrega permite o acesso adequado ao veículo de transporte.

Uma morada incorreta ou incompleta poderá provocar atrasos na entrega.

4. Prazo de entrega

O prazo de entrega é geralmente de 3 a 5 dias úteis, a contar da confirmação da encomenda.

O prazo pode variar em função da localização do cliente, da disponibilidade do produto, das condições de transporte e do tempo necessário para a preparação da encomenda.

Podem ocorrer atrasos excecionais devido a circunstâncias independentes da nossa vontade, incluindo condições meteorológicas, trânsito, restrições de circulação, dificuldades de acesso ou outras circunstâncias relacionadas com o transporte.

5. Preparação da encomenda

Após a confirmação da encomenda, procederemos à preparação dos produtos para entrega.

A preparação pode variar de acordo com:

• o tipo de lenha;

• a quantidade encomendada;

• o formato do produto;

• a disponibilidade em stock;

• a localização do cliente;

• o método de transporte necessário.

O cliente poderá receber uma confirmação quando a encomenda estiver preparada ou expedida, quando esse serviço estiver disponível.

6. Entrega de lenha e produtos volumosos

Devido à natureza dos nossos produtos, algumas encomendas podem ser pesadas, volumosas ou entregues em grandes quantidades.

O cliente deve garantir que existe um local adequado para a descarga e que o veículo de transporte consegue aproximar-se do local indicado.

Quando o acesso ao local de entrega for limitado, o cliente deverá informar-nos antes ou durante o processo de encomenda.

A descarga será realizada num local acessível e seguro, tendo em consideração as condições existentes no momento da entrega.

7. Acesso ao local de entrega

O cliente é responsável por informar-nos sobre eventuais limitações de acesso, tais como:

• ruas estreitas;

• estradas privadas;

• portões;

• limitações de altura ou largura;

• zonas de difícil acesso;

• restrições de circulação;

• outras condições que possam impedir ou dificultar a entrada do veículo.

Se o veículo não conseguir chegar ao local indicado devido às condições de acesso, poderemos contactar o cliente para encontrar uma solução alternativa para a entrega.

8. Receção da encomenda

Recomendamos que o cliente verifique a encomenda no momento da entrega.

Quando possível, deverá verificar:

• o produto recebido;

• a quantidade entregue;

• o estado aparente da mercadoria;

• eventuais danos visíveis provocados durante o transporte.

Se existir um problema visível, o cliente deverá informar o transportador, quando possível, e contactar-nos através dos nossos canais de atendimento.

9. Produto danificado ou incorreto

Se a encomenda chegar danificada ou se o cliente receber um produto diferente do que foi encomendado, deverá contactar-nos o mais rapidamente possível.

Para podermos analisar a situação, poderemos solicitar:

• número da encomenda;

• fotografias do produto;

• fotografias dos danos;

• fotografias da entrega;

• descrição do problema;

• outras informações necessárias.

Após análise, procuraremos apresentar uma solução adequada de acordo com a situação e com os direitos legais aplicáveis ao consumidor.

10. Tentativa de entrega sem sucesso

Se não for possível realizar a entrega devido à ausência do cliente, a uma morada incorreta ou incompleta, à impossibilidade de acesso ao local ou a outra situação imputável ao cliente, poderemos contactar o cliente para combinar uma nova tentativa de entrega.

As condições de uma eventual nova tentativa serão comunicadas ao cliente de acordo com a situação concreta.

11. Atrasos na entrega

Faremos todos os esforços razoáveis para cumprir o prazo de entrega indicado.

No entanto, podem ocorrer atrasos devido a circunstâncias que não dependam diretamente da nossa empresa, incluindo:

• condições meteorológicas adversas;

• trânsito;

• acidentes;

• restrições de circulação;

• problemas de acesso;

• indisponibilidade temporária de transporte;

• situações de força maior;

• outras circunstâncias excecionais.

Quando tivermos conhecimento de um atraso relevante, procuraremos informar o cliente.

12. Acompanhamento da encomenda

Quando estiver disponível um serviço de acompanhamento, poderemos fornecer ao cliente informações de seguimento da encomenda.

A disponibilidade de informações de acompanhamento depende do método de transporte utilizado.

13. Portugal e Espanha

As entregas são efetuadas para Portugal e Espanha.

A entrega é gratuita em ambos os países, sem valor mínimo de encomenda.

O prazo de entrega standard é geralmente de 3 a 5 dias úteis, a contar da confirmação da encomenda.

As condições de entrega apresentadas no nosso website correspondem às condições aplicáveis no momento da compra.

14. Informações no momento da compra

Antes de concluir a encomenda, o cliente poderá consultar as informações aplicáveis à entrega, incluindo a morada de entrega, o método de entrega e o prazo estimado.

Os custos de entrega serão apresentados como 0,00 € quando a entrega gratuita for aplicável.

15. Contacto

Para qualquer questão relacionada com uma entrega ou encomenda, contacte:

Carlos Da Cunha Soares & Filhos, Lda.

NIF: 502 314 559
Telefone: +351 961 673 747
E-mail: contact@carlosdacunhalda.com
Morada: Estrada Nacional nº 222 – Vilar de Andorinho, 4430-000 Avintes, Vila Nova de Gaia, Porto, Portugal

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