Política de privacidade

A Carlos Da Cunha Soares & Filhos, Lda., com o NIF 502 314 559, respeita a privacidade dos seus clientes e compromete-se a proteger os seus dados pessoais.

A presente Política de Privacidade explica de que forma recolhemos, utilizamos, armazenamos e protegemos os dados pessoais dos utilizadores que visitam o nosso website, efetuam uma encomenda, entram em contacto connosco ou utilizam os nossos serviços.

Esta política aplica-se aos clientes e visitantes do nosso website em Portugal e Espanha.

1. Responsável pelo tratamento dos dados

O responsável pelo tratamento dos dados pessoais é:

Carlos Da Cunha Soares & Filhos, Lda.
NIF: 502 314 559
Portugal
Telefone: +351 961 673 747

Morada: [INSERIR MORADA OFICIAL DA EMPRESA]

E-mail: [INSERIR E-MAIL OFICIAL]

2. Que dados pessoais podemos recolher

Dependendo da forma como utiliza o nosso website e dos serviços que solicita, podemos recolher os seguintes dados:

  • Nome e apelido;

  • Morada de faturação;

  • Morada de entrega;

  • Número de telefone;

  • Endereço de e-mail;

  • Dados necessários para faturação;

  • Número de identificação fiscal (NIF), quando necessário;

  • Informações relativas às encomendas;

  • Produtos adquiridos;

  • Informações relativas a pagamentos e transações;

  • Comunicações que nos envia;

  • Informações relacionadas com devoluções, reclamações ou pedidos de assistência;

  • Endereço IP;

  • Informações sobre o dispositivo e navegador utilizado;

  • Dados técnicos e informações relacionadas com a utilização do website;

  • Informações recolhidas através de cookies e tecnologias semelhantes, quando aplicável.

Não recolhemos mais informações pessoais do que aquelas que são necessárias para prestar os nossos serviços, processar encomendas, cumprir obrigações legais ou melhorar a experiência de utilização do website.

3. Como recolhemos os seus dados

Os dados pessoais podem ser recolhidos quando:

  • cria uma conta no nosso website;

  • efetua uma encomenda;

  • preenche um formulário de contacto;

  • solicita informações sobre os nossos produtos;

  • entra em contacto connosco por telefone ou e-mail;

  • solicita uma devolução ou apresenta uma reclamação;

  • subscreve comunicações comerciais, quando essa opção estiver disponível;

  • navega e utiliza o nosso website, através de cookies e tecnologias semelhantes, quando aplicável.

Também podemos receber determinados dados através de prestadores de serviços que nos ajudam a processar pagamentos, encomendas, entregas, alojamento, serviços tecnológicos ou outras operações necessárias ao funcionamento da nossa atividade.

4. Para que utilizamos os seus dados

Os dados pessoais podem ser utilizados para as seguintes finalidades:

Processamento de encomendas

Utilizamos os seus dados para:

  • receber e processar encomendas;

  • confirmar os pedidos;

  • preparar os produtos;

  • organizar a entrega;

  • contactar o cliente relativamente à entrega;

  • emitir faturas;

  • processar pagamentos;

  • tratar devoluções e reembolsos;

  • prestar assistência ao cliente.

Atendimento ao cliente

Podemos utilizar os seus dados para responder às suas perguntas, pedidos de informação, reclamações e solicitações relacionadas com os nossos produtos e serviços.

Segurança e prevenção de fraude

Podemos utilizar determinadas informações para proteger o nosso website, prevenir atividades fraudulentas, detetar utilizações abusivas e proteger os nossos clientes e a nossa empresa.

Cumprimento de obrigações legais

Os seus dados podem ser tratados quando tal seja necessário para cumprir obrigações legais, fiscais, contabilísticas ou administrativas aplicáveis à nossa empresa.

Melhoria do website

Podemos utilizar determinados dados técnicos e estatísticos para compreender a utilização do website e melhorar os nossos produtos, serviços e experiência de navegação.

Marketing

Quando legalmente permitido e quando exista a base legal ou o consentimento necessário, poderemos utilizar os dados de contacto para enviar informações sobre produtos, ofertas ou campanhas.

O cliente pode cancelar as comunicações comerciais a qualquer momento através do mecanismo de cancelamento disponibilizado na comunicação ou entrando em contacto connosco.

5. Base legal para o tratamento

O tratamento dos dados pessoais pode basear-se, conforme a situação, em:

  • execução de um contrato de compra e venda;

  • cumprimento de obrigações legais;

  • consentimento do titular dos dados;

  • interesse legítimo da empresa, quando permitido pela legislação aplicável;

  • exercício ou defesa de direitos legais.

Quando o tratamento depender do consentimento do cliente, este poderá retirar o seu consentimento a qualquer momento, sem afetar a legalidade do tratamento realizado antes dessa retirada.

6. Dados relacionados com pagamentos

Quando efetua um pagamento, determinados dados necessários para concluir a transação podem ser tratados pelo prestador de serviços de pagamento utilizado pela nossa loja.

Não utilizaremos os dados de pagamento para finalidades incompatíveis com a operação de pagamento.

As informações de pagamento devem ser transmitidas através de sistemas seguros e protegidos.

7. Partilha de dados com prestadores de serviços

Para podermos operar a nossa loja online e prestar os nossos serviços, poderemos recorrer a prestadores de serviços que tratem determinados dados em nosso nome.

Estes prestadores podem incluir, conforme aplicável:

  • serviços de alojamento e tecnologia;

  • plataformas de comércio eletrónico;

  • prestadores de pagamento;

  • empresas de transporte e entrega;

  • serviços de faturação e contabilidade;

  • serviços de apoio ao cliente;

  • serviços informáticos;

  • serviços de segurança;

  • ferramentas de análise e estatística;

  • serviços de marketing e publicidade, quando legalmente permitido.

Apenas serão partilhados os dados necessários para a finalidade correspondente e serão aplicadas as medidas exigidas pela legislação aplicável.

8. Publicidade e serviços de terceiros

Podemos utilizar ferramentas de publicidade, análise ou medição para compreender a utilização do website e apresentar ou medir campanhas publicitárias.

Sempre que necessário, serão utilizados mecanismos de consentimento adequados antes da utilização de determinados cookies ou tecnologias semelhantes.

Não vendemos os dados pessoais dos nossos clientes.

Os dados pessoais não serão utilizados para publicidade de forma incompatível com a legislação aplicável ou com as escolhas e consentimentos do utilizador.

9. Cookies

O nosso website pode utilizar cookies e tecnologias semelhantes para permitir o funcionamento correto do website, guardar determinadas preferências, analisar a utilização do website e, quando aplicável e autorizado, apoiar atividades de publicidade e marketing.

Os cookies podem ser utilizados, entre outras finalidades, para:

  • garantir o funcionamento técnico do website;

  • manter produtos no carrinho;

  • recordar determinadas preferências;

  • melhorar a navegação;

  • analisar o desempenho do website;

  • medir campanhas publicitárias, quando aplicável.

O utilizador poderá gerir determinadas preferências de cookies através das ferramentas disponibilizadas no website ou através das configurações do seu navegador.

10. Conservação dos dados

Conservamos os dados pessoais apenas durante o período necessário para cumprir as finalidades para as quais foram recolhidos.

Determinados dados poderão ter de ser conservados durante períodos mais longos para cumprir obrigações fiscais, contabilísticas, legais, administrativas ou para exercer ou defender direitos.

Quando os dados deixarem de ser necessários e não existir uma obrigação legal de conservação, serão eliminados ou anonimizados de acordo com os procedimentos aplicáveis.

11. Segurança dos dados

Adotamos medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os dados pessoais contra:

  • acesso não autorizado;

  • perda;

  • destruição;

  • alteração;

  • divulgação indevida;

  • utilização abusiva.

As informações pessoais relacionadas com encomendas e pagamentos devem ser transmitidas através de ligações e sistemas seguros.

Apesar das medidas de segurança adotadas, nenhum sistema de transmissão ou armazenamento eletrónico pode garantir segurança absoluta.

12. Os seus direitos

Nos termos da legislação aplicável, o titular dos dados pode ter direito a:

  • solicitar acesso aos seus dados pessoais;

  • solicitar a correção de dados incorretos ou incompletos;

  • solicitar a eliminação dos dados, quando legalmente aplicável;

  • solicitar a limitação do tratamento;

  • opor-se a determinados tratamentos;

  • solicitar a portabilidade dos dados, quando aplicável;

  • retirar o consentimento quando o tratamento se baseie no consentimento;

  • apresentar uma reclamação junto da autoridade de proteção de dados competente.

Estes direitos podem estar sujeitos às condições e limitações previstas na legislação aplicável.

13. Como exercer os seus direitos

Para exercer os seus direitos ou solicitar informações sobre o tratamento dos seus dados pessoais, pode contactar-nos através de:

Carlos Da Cunha Soares & Filhos, Lda.
Telefone: +351 961 673 747
E-mail: [INSERIR E-MAIL OFICIAL]

Poderemos solicitar informações adicionais para confirmar a identidade do requerente, quando tal seja necessário para proteger os dados pessoais.

Responderemos aos pedidos dentro dos prazos previstos na legislação aplicável.

14. Reclamações

Se tiver alguma questão ou preocupação relacionada com o tratamento dos seus dados pessoais, recomendamos que nos contacte primeiro para que possamos analisar e resolver a situação.

O titular dos dados mantém igualmente o direito de apresentar uma reclamação junto da autoridade de proteção de dados competente.

15. Dados de menores

O nosso website não é destinado especificamente a menores.

Não procuramos recolher intencionalmente dados pessoais de crianças que não tenham capacidade legal para utilizar os nossos serviços.

Se um responsável legal considerar que uma criança forneceu dados pessoais sem a devida autorização, poderá contactar-nos para solicitar a análise da situação.

16. Ligações para websites de terceiros

O nosso website pode eventualmente disponibilizar ligações para websites ou serviços de terceiros.

Não somos responsáveis pelas práticas de privacidade ou segurança desses websites externos.

Recomendamos que os utilizadores consultem as políticas de privacidade dos websites de terceiros antes de fornecerem os seus dados pessoais.

17. Transferências de dados

Alguns dos prestadores de serviços utilizados pela nossa empresa poderão estar localizados fora de Portugal ou do Espaço Económico Europeu.

Quando ocorrer uma transferência internacional de dados pessoais, serão aplicadas as garantias e mecanismos previstos pela legislação de proteção de dados aplicável.

18. Alterações à Política de Privacidade

Podemos atualizar esta Política de Privacidade sempre que necessário para refletir alterações na nossa atividade, nos nossos serviços, nas tecnologias utilizadas ou na legislação aplicável.

A versão mais recente estará sempre disponível no nosso website.

A data indicada no início desta política corresponde à data da última atualização.

19. Contacto

Para qualquer questão relacionada com esta Política de Privacidade ou com o tratamento dos seus dados pessoais, contacte-nos:

Carlos Da Cunha Soares & Filhos, Lda.
NIF: 502 314 559
Telefone: +351 961 673 747
E-mail: [INSERIR E-MAIL OFICIAL]
Morada: [INSERIR MORADA OFICIAL]

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