Política de envio

A Carlos Da Cunha Soares & Filhos, Lda. realiza entregas dos seus produtos de lenha e madeira para clientes localizados em Portugal e Espanha.

1. Áreas de entrega

Efetuamos entregas em:

  • Portugal

  • Espanha

A disponibilidade da entrega depende da morada indicada pelo cliente no momento da encomenda.

2. Entrega gratuita

A entrega é gratuita para todas as encomendas, tanto em Portugal como em Espanha.

Não existe um valor mínimo de compra para beneficiar da entrega gratuita.

O cliente não terá custos adicionais de transporte ou entrega relativamente à opção de entrega standard apresentada no momento da compra.

3. Morada de entrega

A encomenda será entregue na morada indicada pelo cliente durante o processo de compra.

É responsabilidade do cliente garantir que:

  • a morada fornecida está correta e completa;

  • o número de telefone indicado está correto;

  • existe uma pessoa disponível para receber a encomenda, quando necessário;

  • o local de entrega permite o acesso adequado ao veículo de transporte.

Uma morada incorreta ou incompleta poderá provocar atrasos na entrega.

4. Prazo de entrega

O prazo de entrega depende da localização do cliente, da disponibilidade do produto, das condições de transporte e da preparação da encomenda.

O prazo estimado de entrega será apresentado no processo de compra ou na confirmação da encomenda, quando disponível.

Os prazos apresentados são estimativas e podem sofrer alterações devido a fatores fora do nosso controlo, incluindo condições meteorológicas, trânsito, restrições de circulação, dificuldades de acesso ou outras circunstâncias relacionadas com o transporte.

5. Preparação da encomenda

Após a confirmação da encomenda, procederemos à preparação dos produtos para entrega.

A preparação pode variar de acordo com:

  • tipo de lenha;

  • quantidade encomendada;

  • formato do produto;

  • disponibilidade em stock;

  • localização do cliente;

  • método de transporte necessário.

O cliente poderá receber uma confirmação quando a encomenda estiver preparada ou expedida, quando esse serviço estiver disponível.

6. Entrega de lenha e produtos volumosos

Devido à natureza dos nossos produtos, algumas encomendas podem ser pesadas, volumosas ou entregues em grandes quantidades.

O cliente deve garantir que existe um local adequado para a descarga e que o veículo de transporte consegue aproximar-se do local indicado.

Quando o acesso ao local de entrega for limitado, o cliente deverá informar-nos antes ou durante o processo de encomenda.

A descarga será realizada num local acessível e seguro, tendo em consideração as condições existentes no momento da entrega.

7. Acesso ao local de entrega

O cliente é responsável por informar-nos sobre eventuais limitações de acesso, tais como:

  • ruas estreitas;

  • estradas privadas;

  • portões;

  • limitações de altura ou largura;

  • zonas de difícil acesso;

  • restrições de circulação;

  • outras condições que possam impedir ou dificultar a entrada do veículo.

Se o veículo não conseguir chegar ao local indicado devido às condições de acesso, poderemos contactar o cliente para encontrar uma solução alternativa para a entrega.

8. Receção da encomenda

Recomendamos que o cliente verifique a encomenda no momento da entrega.

Quando possível, deverá verificar:

  • o produto recebido;

  • a quantidade entregue;

  • o estado aparente da mercadoria;

  • eventuais danos visíveis provocados durante o transporte.

Se existir um problema visível, o cliente deverá informar o transportador, quando possível, e contactar-nos através dos nossos canais de atendimento.

9. Produto danificado ou incorreto

Se a encomenda chegar danificada ou se o cliente receber um produto diferente do que foi encomendado, deverá contactar-nos o mais rapidamente possível.

Para podermos analisar a situação, poderemos solicitar:

  • número da encomenda;

  • fotografias do produto;

  • fotografias dos danos;

  • fotografias da entrega;

  • descrição do problema;

  • outras informações necessárias.

Após análise, procuraremos apresentar uma solução adequada de acordo com a situação e com os direitos legais aplicáveis ao consumidor.

10. Tentativa de entrega sem sucesso

Se não for possível realizar a entrega devido à ausência do cliente, a uma morada incorreta ou incompleta, à impossibilidade de acesso ao local ou a outra situação imputável ao cliente, poderemos contactar o cliente para combinar uma nova tentativa de entrega.

As condições de uma eventual nova tentativa serão comunicadas ao cliente de acordo com a situação concreta.

11. Atrasos na entrega

Faremos todos os esforços razoáveis para cumprir o prazo de entrega indicado.

No entanto, podem ocorrer atrasos devido a circunstâncias que não dependam diretamente da nossa empresa, incluindo:

  • condições meteorológicas adversas;

  • trânsito;

  • acidentes;

  • restrições de circulação;

  • problemas de acesso;

  • indisponibilidade temporária de transporte;

  • situações de força maior;

  • outras circunstâncias excecionais.

Quando tivermos conhecimento de um atraso relevante, procuraremos informar o cliente.

12. Acompanhamento da encomenda

Quando estiver disponível um serviço de acompanhamento, poderemos fornecer ao cliente informações de seguimento da encomenda.

A disponibilidade de informações de acompanhamento depende do método de transporte utilizado.

13. Portugal e Espanha

As entregas são efetuadas para Portugal e Espanha.

A entrega é gratuita em ambos os países, sem valor mínimo de encomenda.

As condições de entrega apresentadas no nosso website devem corresponder às condições aplicáveis no momento da compra.

14. Informações no momento da compra

Antes de concluir a encomenda, o cliente poderá consultar as informações aplicáveis à entrega, incluindo a morada de entrega, o método de entrega e o prazo estimado, quando disponível.

Os custos de entrega serão apresentados como 0,00 € quando a entrega gratuita for aplicável.

15. Contacto

Para qualquer questão relacionada com uma entrega ou encomenda, contacte:

Carlos Da Cunha Soares & Filhos, Lda.

NIF: 502 314 559
Telefone: +351 961 673 747

E-mail: [INSERIR E-MAIL OFICIAL]

Morada: [INSERIR MORADA OFICIAL]

Portugal